Barclays, Claude'u ölçeklendirerek operasyonlarını güçlendiriyor ve müşteri deneyimini iyileştiriyor

Barclays, İngiliz evrensel bankası, Anthropic ile stratejik işbirliğini genişleterek güvenli, kurumsal düzeyde AI sistemlerini küresel operasyonlarına entegre etmeye devam ediyor.

Barclays, yazılım geliştirmeyi hızlandırmak, eski sistemleri modernize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için Claude'u banka çapında yaygınlaştırıyor. Bu dağıtım kapsamında, Barclays, Claude Code kullanımının 2026 yılı sonuna kadar geliştirici nüfusunun %50'sine ulaşmasını ve 2027'de yazılım mühendislerinin çoğunluğu tarafından benimsenmeyi bekliyor.

AI'ı büyük, karmaşık ve yüksek düzeyde düzenlemeye tabi bir kuruluşa entegre etmek, hem güçlü teknoloji hem de disiplinli yönetişim gerektirir. Anthropic ile işbirliğini genişletmek, AI'ı sorumlu, güvenilir ve müşterilere daha hızlı destek sağlamak gibi gerçek sonuçlar doğuran şekillerde dağıtmaya yönelik paylaşılan bir taahhüdü yansıtır.

"Herhangi bir teknolojinin gerçek ölçüsü, müşterilere, danışmanlara ve meslektaşlara sahip olduğu etki ile sağladığı sonuçlardır," dedi Barclays Grup Ortak Operasyon Direktörü Anne Marie Darling. "Barclays genelinde Claude kullanımını genişletmek, sadece AI benimsemekten ibaret değil. Bu, çalışmanın nasıl yapıldığını dönüştürmekle ilgilidir: süreci yeniden tasarlamak, müşteri ve danışman deneyimini geliştirmek, güvenli ve iyi yönetilen bir ortamda daha basit, daha verimli bir kuruluş oluşturmak. Rutin faaliyetlere harcanan zamanı azaltarak ve karar almayı kolaylaştırarak, meslektaşlarımızın uzmanlıklarını en önemli yerlerde, daha karmaşık sorunları çözmekte, inovasyonu hızlandırmakta ve müşterilerimize, danışmanlarımıza ve işimize daha iyi sonuçlar sunmakta odaklanmalarını sağlayabiliriz."

"Yazılım mühendisliği ve siber güvenlik, giderek daha yetenekli AI sistemleri tarafından yeniden şekillendiriliyor," dedi Barclays Grup Ortak Operasyon Direktörü Craig Bright. "AI'yı, nasıl inşa ettiğimiz, test ettiğimiz, güvenlik sağladığımız ve teknolojiyi işlettiğimizin içine gömülü, giderek daha yetkin bir özellik olarak ele alıyor hale geçiyoruz. Barclays'de, Claude'u eski platformları modernize etmek, yazılım kalitesini iyileştirmek ve teknik uzmanlarımızın en karmaşık zorlukların üzerine yoğunlaşmasını sağlamak için kullanıyoruz. Yetenekli mühendislerin, siber uzmanlarının ve güvenilir AI yeteneklerinin kombinasyonu, teknolojinin büyük ölçekli kuruluşlar genelinde nasıl geliştirildiğini ve yönetildiğini temel olarak iyileştirme potansiyeline sahiptir."

Partnerliklerin zaten işlemde olduğunun bir örneği, Barclays'in Colleague Knowledge Assistant'ıdır ve bu, Barclays İngiltere çalışanlarının 20 milyondan fazla İngiltere perakende müşterisine destek verirken bilgi ve yanıtlar bulmasına daha hızlı yardımcı olur.

2025'ten beri canlı olan bu yetenek, retrieval-augmented generation mimarisi aracılığıyla Claude tarafından desteklenmektedir. 16.000'den fazla meslektaş asistanı benimsemiş ve 1 milyondan fazla aramayı işlemişlerdir.

Sonuç, bilgiye daha hızlı erişim ve müşteriler için daha hızlı destektir.

Barclays'in Global Markets işi içinde, Claude modelleri müşteri sorularının nasıl işlendiğini ve yönetildiğini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Takımlar, gelen e-postaları sınıflandırmak, zenginleştirmek ve operasyon meslektaşlarının harekete geçmesi için gerekli bilgileri içeren istekleri tanımlamaya ve önceliklendirmeye yardımcı olmak üzere optimal işlem rotasını belirlemek için Claude modellerini kullanır. Platform günde yaklaşık 120.000 e-postayı işler, manuel ele alma faaliyetini azaltırken meslektaşların ilgili bilgileri daha verimli bir şekilde tanımlamalarına ve harekete geçmelerine yardımcı olur.

Barclays AI kullanımını genişletmeye devam ettikçe, sorumlu dağıtım ortaklığın merkezinde kalır. Banka, AI kullanım durumlarına güçlü yönetişim, güvenlik kontrolleri ve insan gözetimi uygulayarak, teknolojinin kuruluş genelinde güvenli ve etkili bir şekilde dağıtılmasını sağlar.

"Barclays ile yaptığımız çalışma bizim için Birleşik Krallık'ta önemli bir dönüm noktası. Barclays, dünya çapında milyonlarca müşteri ve danışmana hizmet ediyor, bu nedenle AI standartları yüksek. Bu yüzden Barclays, Claude'u güçlü güvenlik ve gözetimle dağıtıyor," dedi Anthropic Chief Commercial Officer Paul Smith. "Claude şimdi 16.000 Barclays meslektaşının müşteriler için cevap bulmasına yardımcı oluyor, günde 120.000 e-postayı sıralıyor ve 2027'ye kadar çoğu Barclays mühendisinin elinde olacak. Çok az kuruluş AI'ı bu kadar yüksek bir standarda taşır."

Genişletilmiş ortaklık, Barclays'in AI'ı üretkenliği artırmak, dayanıklılığı güçlendirmek ve müşteri ve danışman sonuçlarını iyileştirmek için kullanmaya yönelik uzun vadeli taahhüdünü yansıtır. Anthropic'in sınır AI yeteneklerini Barclays'in sorumlu inovasyona odaklanmasıyla birleştirerek, kuruluşlar dünyanın en büyük finansal kurumlarından biri genelinde pratik AI uygulamalarını ölçeklendirmek için birlikte çalışıyor.